よくあるご質問

天平キムチでは、平日の正午（12時）までのご注文は最短で翌営業日に発送、正午以降のご注文は最短で翌々営業日に発送いたします（前払い決済の場合はご入金確認後の発送となります）。お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄に「最短発送希望」とご記載ください。

天平キムチでは、お届け日時指定がない場合は「最短発送」にてお手配いたします。平日正午までのご注文で最短翌営業日出荷となります。発送手配完了後にお荷物の追跡番号をメールでお知らせいたします。

降雪や台風等による交通規制・運送会社の荷受停止が発生した場合は、安全確認・集荷再開次第の発送となります。発送遅延が生じる場合は弊社よりメールやお電話にてご連絡を差し上げております。出荷前であればキャンセルのご相談も承ります。

発送手配前であれば弊社にてお届け日時の変更を承ります。発送後の場合は、発送完了メールに記載されているヤマト運輸のお荷物伝票番号より、お客様ご自身で受取日時の変更手続きが可能です。

ご注文金額が8,000円（税込）以上の場合は【全国送料無料】です。8,000円未満のご注文の場合、基本送料は北海道1,210円、東北990円、沖縄1,870円、その他地域660円となります。
※「お試し2品・3品セット」の対象商品において、北海道・沖縄へのお届けに限り別途1,000円の追加送料が発生いたします。

品質管理の観点から、冷蔵便と冷凍便の同梱発送はできかねます。同時にご注文いただいた場合でも、それぞれの便に送料が発生いたします（例：冷蔵便が送料無料対象でも、冷凍便分の送料660円が別途加算されます）。

天平キムチの商品は発酵食品（生もの）であり冷蔵便・冷凍便でのお届けとなるため、衛生・品質保持の観点から宅配ボックスや置き配でのお受け取りは原則お受けできません。ご不在の場合は不在票にて再配達のご指定をお願いいたします。

ヤマト運輸での保管期間（約7日間）を過ぎますと弊社へ返送となります。食品・生ものの特性上、長期不在や受取辞退によるキャンセル・返金はお受けできません。ご住所の番地抜けや部屋番号違いにご注意いただき、お早めのお受け取りをお願いいたします。
なお、発送後のキャンセルおよび配送時の受取拒否は原則お断りしております。正当な理由なく受取拒否や保管期限切れ等により商品が返送された場合、往復送料・代引き手数料・梱包資材料等の実費費用を銀行振込・郵便振替にてご請求させていただきます。

基本的に代金引換便の出荷後のお届け先変更は出来かねます。お荷物を保管しているヤマト運輸サービスセンターにてお受取りいただく形となります。サービスセンターでのお受取りが難しい場合は、一度弊社までお荷物を戻してから変更後のご住所へ再発送いたします。その場合、商品代金のほかに別途転送費用（戻り送料 ＋ 再配送料 ＋ 決済手数料）が発生し、銀行振込・郵便振替にてご請求させていただきます。

代金引換便にて20,000円（税込）以上のご注文をいただいた場合、第三者によるいたずら注文やなりすまし防止の安全対策として、出荷前に弊社よりお電話またはメールにて内容確認・ご購入意思の確認をさせていただく場合がございます。ご連絡が取れない場合は出荷を保留、またはキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。確実なお取引のための対策となりますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。

製造日（出荷日）を起算日とした各商品の賞味期限は、各商品の詳細ページや商品パッケージラベルに詳しく記載しております。
※催事（店頭販売）でお買い求めいただいた場合は賞味期限が異なる場合がございますので、お手元のパッケージ表記をご確認ください。

品質管理には万全を期しておりますが、万一商品に不具合がございましたら、商品の使用有無に関わらず対応期間内に電話（0120-45-5225）またはメール（net-info@tenpei.com）にてご連絡いただいたものに限り原則対応いたします。
※品質・サービス向上および事実確認のため、該当商品を弊社までご返送をお願いする場合がございます。弊社にて商品到着を確認後、代替品を発送させていただきます。

天平キムチでは、出荷当日にお漬けした「浅漬け状態」でお届けしております。到着直後は酸味が少なく、旨味と甘みが際立つ味わいです。浅漬けがお好みの方は、到着後お早めにお召し上がりいただくのがおすすめです。

天平キムチは素材の旨味や甘みを生かしたコクのある味わいが特徴で、極端な激辛ではございません。辛さの感じ方には個人差がございますため、辛いものが非常に苦手なお客様やお子様には辛みを感じられることもございますが、旨味とのバランスを考慮した仕上がりとなっております。

天平キムチでは、品質保証・風味保持の観点から【冷凍保存をおすすめしておりません】。冷凍すると食感が損なわれたり品質変化の原因となります。冷蔵（10℃以下）で保管いただき、賞味期限内にお召し上がりいただくことを推奨しております。

商品は発送日に製造（浅漬け状態）してお届けします。タッパー等の密封容器に移し替え、表面にラップをぴったり被せてフタをして冷蔵保存すると、空気に触れる面積が減り発酵が穏やかになります。日の経過とともに増す熟成と酸味の変化もお楽しみいただけます。

うまみ成分として「アミノ酸等（グルタミン酸ナトリウム）」を使用しております。甘味料・着色料・保存料・ゲル化剤・酸化防止剤・香料などの合成添加物は基本使用しておりません（※但し、商品によっては上記を含むものもございます。その場合は各商品ごとの原材料表記にて記載しております）。また、えび・かに・イカ・りんご・大豆・ごま等のアレルギー物質を含む商品がございますので各ページにてご確認ください。

ヤンニョム500gで白菜約1/2株を漬けることができます。また余ったヤンニョムは、豚キムチなどの炒め物調味料、キムチ鍋のスープの隠し味、マヨネーズと混ぜてディップソースとしても美味しくお使いいただけます。

賞味期限切れや急激な温度変化による異常発酵・カビの可能性が否定できない場合は、安全のためお召し上がりをお控えいただくようお願いしております。万が一届いた商品に異常を感じられた場合は、お手数ですが弊社までご相談ください。

定期購入のお支払いは【クレジットカード決済のみ】となっております。その他の決済方法はご利用いただけませんので予めご了承ください。なお、カード更新等のタイミングで引き落としが出来なかった場合は、弊社よりお支払い方法変更のご連絡を差し上げます。確認が取れ次第の発送となります。

大変申し訳ございませんが、定期購入商品につきましては「化粧箱詰め・のし・ラッピング・手提げ袋・命名カード・メッセージカード」の対応、および別途ご用命の対応はいたしかねます。

品質管理には万全を期しておりますが、万一破損・劣化などの当方理由による返品・交換がございましたら、お手数ですが弊社までご連絡ください。責任を持って対応させていただきます。

解約または休止のご連絡がない場合は、ご連絡をいただくまで毎月自動的にお届けいたします。定期購入商品は「他商品との同時購入」はできません。原材料や製造の都合上、お届けする予定の商品およびお届け日が変更になる場合がございます。弊社都合により、止むを得ずサービスを停止する場合がございます。

お届け日の変更やお届け先の変更をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。変更内容を確認のうえ、対応させていただきます。なお、すでに発送している場合は変更を承ることができない場合がございますので、変更をご希望の場合はお早めにご連絡ください。

システムの仕様上、一度決済エラーとなったご注文（定期便含む）に対するカード再決済用URLの発行や自動再決済はできません。お支払い方法を「代金引換（手数料330円）」または「銀行振込（前払い）」へ変更していただくか、カード会社へ状況をご確認いただく必要があります。

ドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフォルダに直接振り分けられている可能性がございます。マイページの注文履歴よりご注文状況をご確認いただくか、お手数ですが弊社（TEL: 0120-45-5225）までお問い合わせください。

前払い（銀行振込）の場合は、ご注文完了後にお支払い案内メールをお送りしております。ご入金確認後の商品発送となりますので、期日までにお手続きをお願いいたします。

天平キムチでは、ご注文者様とお届け先様のお名前・住所が異なるギフト注文の場合、金額のわかる明細書・納品書等は一切同封いたしませんのでご安心ください。また、無料のカジュアル内熨斗・熨斗・メッセージカードにも対応しております。

天平キムチでは、ペーパーレス化およびインボイス制度対応のため、発送完了後にWeb上の専用ページ（または各モールマイページ）よりお客様ご自身で領収書（PDF）をダウンロード発行していただけます。

手渡しや持ち運びに便利な「有料の天平キムチロゴ入り保冷袋（330円）」もご用意しております。ご入用の際は商品一覧またはオプション指定よりご注文ください。

天平キムチ公式サイトで会員登録（無料）をしていただくと、年間のご購入金額に応じて会員ランクが決まり、ランクに応じてポイント還元率がアップいたします。貯まったポイントは公式サイトでのお買い物にご利用いただけます。
【会員ランクと還元率】

• レギュラー会員（〜10,000円未満）：1％
• シルバー会員（10,000円〜）：2％
• ゴールド会員（50,000円〜）：3％
• プラチナ会員（100,000円〜）：4％
• VIP会員（200,000円〜）：5％

※直近12か月間の年間ご購入金額（税込）をもとに自動判定されます。
※定期購入サービス「きむすく」のご購入金額はランク判定の対象外となります。
※ポイントは公式サイト限定となり、弊社催事会場や実店舗ではご使用いただけません。

ページ下部の「マイアカウント」よりメールアドレスとパスワードを入力してログインいただき、マイアカウント画面内の「メールアドレス」よりご変更手続きを行ってください。また、「お問い合わせフォーム」よりメールでご連絡いただければ、当店側で変更手配させていただくことも可能です。

メニューの「マイアカウント」よりログインいただき、マイアカウント画面内の「お客様情報」および「お届け先情報」からご変更いただけます。また、「お問い合わせフォーム」からご連絡をいただければ、当店側で変更手配させていただきます。

最新の催事出店情報は、天平キムチ公式Instagram（＠tenpei_kimchi）にて毎週火曜日に直近1週間分のスケジュールをストーリーズ・ハイライトで公開しております。お電話やメールでもご案内しております。

天平キムチは、滋賀県高島市の本社にて工場直売を行っております（〒520-1512 滋賀県高島市新旭町太田775 / 平日10:00〜17:00）。お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
※土日祝でも一部の商品は、『道の駅 藤樹の里あどがわ』でご購入いただけます。